Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Bienvenido/a a Vexa.
En Vexa trabajamos para ofrecer transparencia, seguridad y confianza en cada compra realizada a través de nuestro sitio web, redes sociales o cualquier canal oficial de venta.
La presente Política de Devolución y Reembolso establece las condiciones aplicables a las compras realizadas por nuestros clientes. Al efectuar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos aquí establecidos.
1. ALCANCE
Esta política aplica a todos los productos y/o servicios comercializados por Vexa, incluyendo productos físicos, digitales, servicios, membresías, cursos, descargas y cualquier otro ofrecimiento disponible en nuestros canales oficiales.
2. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS
El cliente podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de las primeras 24 horas corridas posteriores a la confirmación de la compra.
Una vez vencido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución ni reembolso, salvo obligación legal expresa aplicable conforme a la legislación vigente.
3. CONDICIONES PARA LA APROBACIÓN DE REEMBOLSOS
Las solicitudes podrán ser aprobadas únicamente cuando se verifique alguna de las siguientes situaciones:
- Producto defectuoso o dañado de origen.
- Recepción de un producto incorrecto.
- Cobro duplicado o error de facturación.
- Problemas técnicos atribuibles directamente a Vexa.
- Imposibilidad comprobada de entrega por causas imputables a Vexa.
- Diferencias sustanciales entre el producto adquirido y la descripción publicada.
Para validar el reclamo, Vexa podrá solicitar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Fotografías o videos.
- Capturas de pantalla.
- Datos adicionales necesarios para verificar la solicitud.
4. CASOS EN LOS QUE NO CORRESPONDE REEMBOLSO
No se otorgarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido de 24 horas.
- Cambios de opinión o arrepentimiento posterior a la compra.
- Uso indebido del producto por parte del cliente.
- Información incorrecta ingresada al momento de la compra.
- Demoras atribuibles a terceros, incluyendo servicios de correo, entidades bancarias, plataformas de pago o aduanas.
- Productos adquiridos en promoción, liquidación o descuentos especiales.
- Productos digitales descargados, accedidos, visualizados o utilizados.
- Servicios ya iniciados, reservados, ejecutados o parcialmente consumidos.
- Productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido específico del cliente.
5. PRODUCTOS DIGITALES
Debido a la naturaleza intangible e irreversible de los productos digitales, el cliente reconoce y acepta expresamente que:
- Una vez entregado, descargado, enviado o accedido el contenido digital, no corresponderá devolución ni reembolso.
- Vexa no garantiza resultados económicos, comerciales, personales o profesionales derivados del uso del producto adquirido.
- Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la compatibilidad técnica antes de realizar la compra.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales proporcionando la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Evidencia correspondiente, en caso de ser requerida.
Las solicitudes incompletas o con información insuficiente podrán ser rechazadas.
7. PROCESO DE EVALUACIÓN
Una vez recibida la solicitud:
1. El equipo de Vexa evaluará el caso.
2. El cliente podrá ser contactado para solicitar información adicional.
3. La resolución será comunicada dentro de un plazo estimado de entre 2 y 10 días hábiles.
Vexa se reserva el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o contrarias a esta política.
8. MÉTODO Y PLAZO DE REEMBOLSO
En caso de aprobación:
- El reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado entre las partes.
- Los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.
El plazo estimado de acreditación podrá variar entre 3 y 15 días hábiles.
Vexa no será responsable por demoras ocasionadas por terceros ajenos a la empresa.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
La cancelación de pedidos únicamente será posible cuando:
- El pedido aún no haya sido procesado o despachado.
- El producto digital no haya sido entregado.
- El servicio contratado aún no haya comenzado a ejecutarse.
Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, la cancelación podrá ser rechazada.
10. PREVENCIÓN DE FRAUDE
Con el objetivo de garantizar la seguridad de las operaciones comerciales, Vexa se reserva el derecho de:
- Solicitar validación de identidad.
- Verificar información de pago.
- Suspender pedidos sospechosos.
- Rechazar transacciones potencialmente fraudulentas.
- Iniciar acciones legales correspondientes en caso de detectarse fraude o actividad ilícita.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Vexa no será responsable por:
- Daños indirectos o incidentales.
- Pérdida de ingresos, beneficios o expectativas comerciales.
- Problemas derivados del uso incorrecto de los productos.
- Interrupciones de servicio causadas por terceros.
- Fallas técnicas externas a la empresa.
La responsabilidad total de Vexa, en cualquier circunstancia, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto o servicio reclamado.
12. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Vexa podrá modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento y sin previo aviso.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en los canales oficiales correspondientes.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La presente política se regirá conforme a las leyes vigentes de Argentina.
Cualquier controversia derivada de la interpretación, validez o cumplimiento de esta política será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de CABA, Buenos Aires. Argentina con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.